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La librairie CatalyzNet : Mkg services
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Les livres que nous vous recommandons dans cette catégorie :

Services Marketing. Integrating Customer Focus Across the Firm.  Valarie Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler.
La Stratégie de relation client : un support dynamique de management de la relation client  Pierre Alard, Damien Dirringer.
CRM : Les clés de la réussite  Pierre Alard, Pierre-Arnaud Guggémos, Patrick Gounelle, .
CRM Customer Relationship Management : La Gestion de la relation client  Stanley Brown.
Total Quality Service: Principles, Practices and Implementations  Dean H. Stamatis.
How To Measure Service Quality and Customer Satsifaction : The Informal Field Guide for Tools and Techniques  Chuck Chakrapani.
Services Marketing: Text, Cases and Readings  Christopher H. Lovelock.
Services Marketing: European Perspectives  Christopher Lovelock, Barbara Lewis, Sandra Vandermerwe.

 

Pour chacun de ces livres, nous vous recommandons également une sélection de livres apparentés.
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